よくある質問

一般的な質問

どの様にして一番近いモーブッサンショップを探すことができますか?

モーブッサンショップの店舗一覧はこちらから:店舗一覧
もしくはホームページ上で商品を注文することも可能です。ご自宅もしくはご希望の住所にお届けいたします。

モーブッサンショップの営業時間を教えてください。

各店舗の営業時間は店舗に直接お問い合わせください。: 店舗一覧

ジュエリーケア

モーブッサンでどのような石を使用していますか?

ダイヤモンド、すべての色のサファイア、エメラルド、ルビーなどの貴重な宝石は、モーブッサンの作品に使用されています。クオーツ、アメシスト、シトリン、トパーズは、ブランドがコレクションを華やかにするために頻繁に使用する半貴石です。

モーブッサンで使用される石は自然ですか?

私たちの宝石や半貴石はすべて天然です。

カスタムジュエリーを作ることはできますか?

スケッチや石をモーブッサンに提供することにより、詳細を確認しカスタムジュエリーを作ることも可能です。お客様のご要望に応じて、ジュエリーデザイナーによるグッシュ塗料で作られた特別な作品をお楽しみになれます。 まずはリクエストをモーブッサンショップのスタッフにご相談ください。

モーブッサンのジュエリーはどこで作られていますか?

モーブッサンのジュエリーは、主にフランスの工房で作られ、ヨーロッパ(イタリア、スペイン、ポルトガル)でも作られています。

モーブッサンジュエリーに関する質問やアドバイスはどこに問い合わせればよいですか?

月曜から金曜の10時から18時まで、03-5510-2188でカスタマーサービスにご 連絡いただけます。また、ホームページからお問い合わせいただくこともできます。

モーブッサンの宝石や時計の手入れをするにはどうしたらいいですか?

ジュエリーのお手入れのページを参考にしてください。

指のサイズを知るにはどうすればよいですか?

モーブッサンにご来店いただき、指のサイズを正確に測定してください。 ご来店が難しい場合は、各リング製品シートで見つかった仮想リンガーをオンラインでダウンロードするか、ここをクリックしてください。測定が正確になるように、100%で印刷してください。

マイアカウント

アカウントにアクセスするにはどうすればよいですか?

上部メニューの人アイコンからアクセスできます。

ご注文について

オンラインで注文するには登録が必要ですか?

はい、注文する前に登録が必要です。必要情報を入力、保存して次回ログインしてください。 また、特別オファーや販売、ニュース、招待状、新作情報などの情報をいち早く知るためにニュースレターに登録することもできます。

配送について

注文した商品はいつ発送できますか?

発送日はサイズを確定しオーダーを確定後に記載されます。 サイズと色に応じて、時間はカスタムメイドの製品の48時間から10週間まで変化する可能性があります。 商品の発送準備が整ったら、配送時間と場所を確認するために、 担当者からメールが届きます。

オンラインで注文した商品はどのように配送されますか?

ご登録された住所に配達され、署名に対して手渡しされます。 配達は個人の住所(自宅または職場)に行われますが、店内では行うことができません。

オンラインで注文した商品を店舗で引き取りできますか?

私たちのオンラインショップで行われた購入は、選択した住所(自宅、職場、家族、または友人)に配送されますが、モーブッサンブティックには配送できません。

配送料はいくらですか?

配送は、全国一律700円(税込)となります。
• 50、000円(税込)以上のご注文で送料無料
• 離島、一部地域は追加送料がかかる場合があります。
• 沖縄及び離島のお客様は、配送の都合上恐れ入りますが、事前にご連絡お願いします。

海外へ配送できますか?

日本国内のみの対応となります。

お支払いについて

どのような支払い方法が可能ですか?

クレジットカードでのお支払いとなります。各種クレジットカード会社のご利用が可能です。

オンライン決済は安全ですか?

決済カード業界 (PCI) データセキュリティ基準に準拠しているため、決済情報やデータを安全に保つことができます。

交換と返金について

ジュエリーが適切でない場合(サイズ、色、モデル)交換できますか?

オンライン注文の場合、商品到着日から8日間以内にご連絡があった初期不良に付きましては交換をリクエストできます。カスタマーサービスにご連絡ください。

モーブッサンの宝石を返品し、注文に対して払い戻しを受けることはできますか?

オンライン注文の場合、商品到着日から8日間以内にご連絡があった初期不良に付きましては払い戻しをリクエストできます。カスタマーサービスにご連絡ください。
• 商品の返品・交換の際、下記の場合はご対応いたしかねますのでご了承ください。
o カスタマーサービスへのご連絡が商品到着後8日以上経過した場合
o ご連絡なしに商品を直接ご返送いただいた場合
o 商品発送後、お客様都合による注文キャンセルの場合

返済期間はどれくらいですか?

返品されたアイテムの確認後、ポリシーに準拠している場合は、最大30日以内に払い戻しを行います。

カスタマーサービス

モーブッサンのジュエリーはどこで修理できますか?

お近くの店舗に保証書と商品をお持ちください。ご購入された店舗だとよりスムーズです。 月曜から金曜の午前10時から午後6時まで、03-5510-2188のカスタマーサービスにお問い合わせいただくこともできます。

アフターサービスに商品を入金する場所は?

店舗の1つに行くことをお勧めします。または必要に応じて見積もりをいたします。

モーブッサンのジュエリーと時計に保証はつきますか?

すべてのジュエリーと時計は、製造上の欠陥に対して2年間保証されています。ご購入日が記載された保証書がジュエリーまたは時計とともにお届けされます。 モーブッサンショップにてお手持ちのジュエリーや時計に欠陥がないか確認してください。

ジュエリーに彫刻を施すことはできますか?

リングの幅が許す限り、リングの内側に刻印することができます。お近くの店舗もしくはカスタマサポーまでお問い合わせください。

ホワイトゴールドジュエリーが黄色く変色しました。どうすればよいですか?

宝石が黄変した場合、これは着用時の自然現象になります。 モーブッサンの店舗にお持ちいただき仕上げ直しの修理で元の輝きを取り戻すことが可能です。